При выборе обработки звонка с помощью IVR-меню справа будет доступна клавиатура телефона.

При выборе соответствующей клавиши заказ будет переведен в указанный статус.

В случае если абонент не нажмет никакой клавиши, заказ будет переведен в статус, указанный а поле "Звонок принят".

Выбранные в настройках кнопки выводятся как "нажатые". Вы можете изменить или удалить команду.

Для удаления команды достаточно выбрать первый пункт выпадающего списка "выбор статуса".