Действие "Отправить письмо" предназначено для отправки электронного письма с созданием дела в соответствующей сущности CRM. В настройках действия реализована возможность отправки нескольких файлов, созданных в рамках бизнес-процесса. Так же есть настройка для выбора типа отправляемых файлов: ссылкой на Битрикс24.Диск или прямым вложением в тело письма.