ИТ сервис – как получить максимальную пользу?

ИТ сервис – как получить максимальную пользу?

Тенденции развития ИТ сервиса.

Международная аналитическая компания «Forrester Research» отмечает, что экономическая и финансовая нестабильность, а также ожидание следующей волны финансового кризиса становятся причинами, по которым руководители все чаще уменьшают бюджет на компьютерную инфраструктуру предприятия и переходят на ИТ аутсорсинг, который отличает и экономической выгодой, и повышенной эффективностью.

Сейчас особенно важно учитывать определенные моменты при подписании контрактов со сторонней фирмой. Только тщательно проработанный контракт дает вам гарантии на качество оказания услуг, эффективность использования труда специалистов, а также быстрое и безболезненное решение проблем в случае, если таковые возникнут. Аналитики ИТ рынка дают несколько советов, часть из которых можно эффективно применить и для вашего бизнеса.

Советы экспертов

1. В самом начале сотрудничества вам необходимо учесть, что на ИТ рынке могут произойти изменения. Эта сфера развивается очень активно, поэтому ситуация меняется достаточно часто. Лучше, если контрактом будет учтена такая динамика.
2. Учитывайте, что отношения с данной конкретной компанией могут вас не устроить по ряду причин, и вы в будущем, возможно, захотите сменить аутсорсера. В ИТ сервисе достаточно часто встречается ситуация, когда контрактом не предусмотрены возможности клиента для пересмотра или прекращения предоставления услуг. В контракте должно быть четко прописано право клиента резко прекратить выполнение всех услуг в определенных ситуациях. Поставщик услуг в этом случае должен передать все свои полномочия новому подрядчику.
3. Подумайте о связи различных направлений обслуживания ИТ. Хороший аутсорсер может взяться сразу за всю инфраструктуру, представленную в вашем предприятии – от аутсорсинга бизнес-проектов до проектов по системной интеграции и консалтинга. Эксперты говорят о том, что такое взаимодействие направлений ведет к неминуемому повышению продуктивности предприятия.
4. Помните, что ИТ – это не дополнительная статья ваших расходов, а реальная сила, способная вывести ваш бизнес на новый уровень. Несмотря на экономическую ситуацию, роль информационных технологий в бизнесе только усиливается. Контрактом должен быть предусмотрен уровень качества сервиса ИТ, а также возможности для определения такого уровня.